誕生日プレゼント、出産祝、結婚祝、記念日の贈り物、ギフト工房Two Heart(トゥーハート)

　注文はどのようにすればいいのですか

　商品の下にある「注文フォーム」をクリックしてください。
　　　 必要事項をご記入の上、送信してください。
　　　 折返し注文内容ご確認とデザイン画を添付したメールをお送りします。
　　　 (尚、返信メールは自動返信ではございません)
　　　 またFAX、メールでのご注文もできます。
　　　 「ご注文からお届けまで」もご覧ください。

　注文は何個からできますか

　全ての商品を1個からご注文できます。

　多数注文による値引きはありますか

　ご結婚の引出物や出産の内祝など、同一商品が30個を越える場合は、
　　　 別途お問合せください。お見積りいたします。

　注文から発送までどのくらいかかりますか

　ご注文いただいてから約1週間で発送いたします。
　　　 但し先払い(郵便振替・銀行振込)の場合は、ご入金確認後の制作となります。
　　　 ご入金確認後約1週間で発送いたします。
　　　 入金しました等、ご連絡をいただくとスムーズに制作へ入る事ができます。

　ローマ字のスペルに自信がないのですが確認してもらえますか

　はい。一般的なスペルの確認はいたしますので
　　　 スペルに自信のない場合は、お申し出てください。
　　　 下記ヘボン式ローマ字一覧表もご参照ください。
　　　 ※ヘボン式ローマ字とはパスポートのローマ字表記に使用されるローマ字です。
　　　 下記表にこだわらず普段お使いの綴りでよいと思います。参考までにご覧ください。

　デザイン、フォントの変更はできますか

　はい。ご注文後、ご注文内容確認とデザイン画をお送りいたします。
　　　 変更のある場合は48時間以内にご連絡ください。
　　　 48時間を過ぎますと制作に入りますのでご注意ください。

　デザインの確認は必要ですか

　はい。お送りしたデザイン画のご確認をお願いいたします。
　　　 誤字、脱字等チェックしてからお送りいたしますが
　　　 イメージ違い等あるかもしれませんので
　　　 お手数をお掛けしますが、デザイン画は必ずご確認ください。
　　　 48時間以内にご返事がない場合は、お送りしたデザイン画にて制作いたします。
　　　 またOKメール等いただけるとスムーズに制作へ入る事ができます。
　　　 デザイン画の確認メールをいただければ幸いです。

　手書きの文字や絵をエッチングできますか

　はい。サインペン等である程度の太さで書いていただければ
　　　 その通りにエッチングいたします。
　　　 手書きをエッチングするデザインキットも販売しています。

　持込みデザインをエッチングしてもらえますか

　はい。別途お問合せくださいお見積りいたします。
　　　 そのまま使用できる持込みデザイン画については、別途料金は発生いたしません。
　　　 デザイン画はメール又は郵送にてお願いいたします。
　　　 メールにてデザイン画を送っていただく場合、JPG,GIF,PDFいづれかでお願いいたします。
　　　 FAXでのデザイン画は不可です。(不鮮明になりエッチングには向かない為)

　お届け先を指定できますか

　はい。ご指定のお届け先に発送いたします。
　　　 (但し、ご注文主様以外の発送について代金引換はお選びできません。)

　商品到着日を指定できますか

　はい。ご連絡事項に、ご希望の日にちを記入してください。
　　　 通常代金引換の場合は、注文から約1週間
　　　 先払い(郵便振替・銀行振込)の場合は、入金後約1週間をみていただき
　　　 それ以降の日付にてご指定ください。
　　　 上記以前のご希望日についてはお問合せください。
　　 　出来る限り対応いたします。

　ラッピングはできますか

　はい。どのラッピングをお選びいただいても無料です。
　　　 ギフト商品ですのでラッピングも心を込めてお包みいたします。

　熨斗は付けてもらえますか

　はい。無料にてお付けいたします。
　　　 但しラッピングがございますので、全て内熨斗となります。

　メッセージカードを付けたいのですができますか

　はい。無料にて承ります。
　　　 ご注文時にメッセージ内容を、ご記入ください。

　領収書は発行してもらえますか

　ギフト商品ですので基本的には発行していません。
　　　 必要の場合はお申し出ください。
　　　 但し、代金引換の場合は配達伝票を領収書に変えさせていただきます。

　商品発送完了メールはもらえますか

　はい。ご注文商品発送後、お客様に商品発送とご注文商品完成お写真を
　　　 添付したメールをお送りいたします。
　　　 またご注文商品を追跡できる様になっています。

　返品やキャンセルはできますか

　当工房の商品は、お客様一人一人のオーダーメイド商品です。
　　　 正式注文後のキャンセル及び返品はできません。あらかじめご了承願います。
　　　 但し、明らかに当工房の不備による不良品が
　　　 届きました場合には責任を持って良品とお取替えいたします。
　　　 その場合、送料は当工房で負担いたします。

　到着した商品を開けたらオルゴールが鳴りません交換できますか

　はい。発送前に音や光の確認をしていますが
　　　 音が鳴らない等ございましたら商品到着後、3日以内にご連絡ください交換いたします。